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我局教体窗口连续五年获得“红旗窗口”称号

发布日期:2018-07-09 作者: 陈正勇 来源:行政审批科 阅读: 次

我局教体窗口连续五年获得“红旗窗口”称号。

我局教育体育窗口自进驻市政务服务中心以来,坚持以人民为中心,以创人民满意窗口和红旗窗口为目标,贯彻国家一系列“放管服”改革部署,不断改革创新教育体育行政审批服务事项的办理,真正让办事群众少跑腿、好办事、不添堵,取得了实实在在的成效,连续五年获得“红旗窗口”称号。

领导重视,项目到位。一是人员到位。2012年6月,教体窗口进驻滁州市政务服务中心,选派业务能力强、综合素质高的骨干进驻窗口,行政审批科长任窗口主任。赋予窗口主任即时办理事项的决策权、办理和上报办理事项的牵头协调和督办权,凡是行政许可项目一律使用行政审批专用章。二是项目到位。所有行政许可项目归并到行政审批服务科,实行一个科室集中承办。行政审批审批服务项目由最初进驻的5个项目,增加到现在的13个教育、体育行政审批服务项目。三是坐班到位。每周有一至两名局领导到窗口坐班,发现和解决窗口政务服务工作中存在的问题。2016、2017连续两年,主要领导坐班受到市效能办通报表彰。

简化流程,提速增效。一是简化办理流程。认真贯彻落实市政府流程再造的部署,实行审批服务项目“一三五”办理制度,一般性事项实行一审一核,提高当场即办率;复杂事项实行承办、审批、决定三级审批,全部审批流程五日内办结。12个教育行政审批服务项目,办理流程由改造前的47个环节减少到35个环节,减少约26%,其中9个项目办理流程为三个环节,3个项目为四个环节。承诺时限由改造前的66个工作日缩短为44个工作日,缩短约30%,其中7个项目五个工作日办结, 2个项目三个工作日办结,3个项目即时办结。二是落实简政放权。2013年,第一时间接转省教育厅下放的5个项目,做好项目前置条件设置、办理流程、办理时限的编制与审定,协调和理顺关系,项目全部进驻窗口办理。2014年,将《利用互联网从事教育信息服务的网站和非学历教育网校的审批》项目中的“组织专家现场考察论证”环节变更为各县﹙市、区﹚教育局实施,2016年取消该项行政许可。2014年,将申办高中、中职学校的专家论证变更为事前管理、提前介入,缩短了项目办理时限。2017年,将民办高中、中职学校管理权限下放至各县、市、区,进一步加强了对民办高中、中职学校的事中、事后监管,强化了县级教育部门的管理责任。三是明确服务标准。2017年,对窗口所有行政审批服务项目进行标准化建设。严格按照法律法规依据,制定了审批服务项目的办事指南和流程图,对项目办理中的“审批依据、申报条件、申报材料、审批流程、承诺时限、收费依据和标准”实行“十二公开”。

网上办理,微笑服务。一是出台措施促进网办政务服务。教体局成立一把手为组长的“互联网+政务服务”工作领导小组,印发教体系统“互联网+政务服务”工作方案,专题会议研究和梳理全局行政权力和公共服务项目。制定出台《教育体育系统行政审批服务工作2018年度考核办法》、《bet365足球网投“互联网+政务服务”工作考核办法》。建立督察考核制度,把行政审批和“互联网+政务服务”工作纳入对各县(市、区)教体局和局机关科室负责人年度绩效考核。实行一票否决制,“互联网+政务服务”在教体局各相关科室得到落实。二是提升政务服务事项办理深度。进一步梳理网办事项办理流程,精简材料,简化流程,提升办理深度。目前全局承接省编办的46个网办事项,5项网办深度达三级标准(最多跑一次),41项网办深度达四级标准(不见面办理)。进驻窗口的13个项目均实现“最多跑一次”,其中11个事项可以全程网上办理,并承诺快递送达办理结果,为群众提供优质高效服务。三是做到便捷周到细致微笑服务。落实首问负责、一次性告知、AB岗等制度,做到便捷周到细致微笑服务,延时下班、假日加班服务。六年来,教体窗口共办结各类行政审批、公共服务项目办件1.3万件。办结率100%,零投诉。

创新举措,争创一流。一是创新校车审批流程。2013年与交通运输、公安交管等部门配合,实现滁州市《校车使用许可》项目审批流程一表制审批,一站式服务,属于全省首创。二是扩大窗口服务职能。2016年,将中小学教师资格考试面试滁州考区现场确认工作纳入教体窗口办理,减少群众到机关跑腿,减轻局机关行政科室压力,扩大窗口服务职能,也是全省首创。三是争创一流服务窗口。六年来,滁州市教体窗口走出去,请进来,不断创新工作方法,齐心协力创一流,各项工作受到群众和上级充分肯定。2015年省教育厅先后两次深入我市教体窗口实地调研,我局做法在全省教育系统推广。进驻市政务服务中心以来,教体窗口连续5年被市政府授予“红旗窗口”称号;2013年、2016年在市效能办组织的“企业评部门”、“社会评窗口”活动中两次被评会“社会满意窗口”,受到市效能办通报表彰;2013年,窗口一人被市政务服务中心评为首届“微笑服务之星”。(陈正勇 报道)

窗口工作人员办理工作中。

|责任总编:王兴娥